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如果您的店铺已完成对接，宝贝在售中或售卖后遇到的问题场景，可翻阅以下问题查看是否有您存在的疑惑解答，如没有您想知道的问题答案，可滑至低端扫码添加服务专家微信咨询

一、流量套餐使用问题

1、流量是通用流量吗？

：目前上架的为全国通用流量，非定向流量和省内流量

2、流量充值成功后，有效期是多长？

：自然日内有效
例如：当日充值，在凌晨00:00点前有效，过了凌晨00:00点会失效

3、支持跨月使用吗？

：日包流量支持跨月使用。例如5.30日充值了7天5G流量，6.1日是可以继续使用这个流量包的。
月包流量不支持跨月使用。例如5.30日充值了一个月包流量，只能在5.30和5.31日使用，6.1日就失效了。

4、充值的流量能否共享？

：不支持，本流量不支持主卡、副卡、家庭卡充值后共享使用。只能对应的手机号充值对应的手机号使用

5、是否支持提速？

：不支持提速哦

6、不同套餐的使用顺序是怎么样的？

：电信流量使用顺序：
企业微信截图_1753328594502.png

：移动流量使用顺序：

7、流量支持共享吗？

：不支持共享哦

8、电信的主卡、副卡、家庭卡可以单独充值吗？

：可以单独充值使用哦

9、重复订购的套餐可以用连续使用吗？

：您好，因不同号码/使用规则不一样，需要以实际情况为准哦，会出现以下两种情况：
1.前一个套餐使用完且未到过期时间可继续使用下一个套餐的流量
2.前一个套餐使用完需要等过期后，第二个充值套餐才能生效使用

9、充值的套餐跨月后账单查看会不一样吗？

：您好，这个情况会有的哦！
例如：8月底充值10G流量，用了6.5G，跨月后（即9月）账单会显示流量为3.5G，因APP 8月份用量记录未有显示，所以9月份直接显示剩余的流量，如有遇到该情况可引导客户联系运营商客服咨询或提供服务密码给蜜蜂工作人员进行核查

二、充值失败问题

1、订单为什么失败了

：订单失败是该号码不支持充值，可能是以下原因导致失败：
（1）可能号码归属地对应的省份维护了。（维护省份透出在商户侧商品详情）
（2）号码的套餐不支持充值该流量（需要看哪些套餐不支持充值，当前只能失败后查询）
（3）号段不支持（需要看哪些号段不支持充值，当前只能失败后查询）
（4）达到可允许的重复次数（限制几次需要看资源，当前只能失败后查询）
（5）未过期不可重复订购（需等上次订购的套餐过期后才能再次充值）

三、充值后的使用问题

1、充值成功怎么查询是否有到账？

登录对应的APP，点击首页剩余通用流量，跳转到对应页面，点击全部。电信可能存在首页显示延迟的情况，可以点进去套餐余量或者已订业务里面查询流量到账。具体运营商操作如下：

（1）移动运营商查询方法

：登录中国移动APP，点击首页剩余通用流量，具体如下图：

（2）电信运营商查询方法

客户自查方法：

如出现充值后延迟到账，可以让客户联系电信人工客服查询，并录音（录音时带上号码，时间，电信客服工号，以及是否自己退订的）
使用本机号码编辑短信“CXLL”或“703”或“702”或“CXTCSY”发送到10001查询（短信不收取费用，但不推荐这个查询方法，可能会有延迟）
联系运营商在线客服查询，需要登录电信APP

（3）联通运营商查询方法

：登录中国联通APP，点击首页剩余通用流量，具体如下图：

2、充值成功成功了为什么查询不到？

：电信官方首页显示会存在延迟。您可以让用户点进去套餐余量或者已订业务里面查询流量到账。
正常有官方凭证就代表到账人工能查询，网厅显示问题有延迟。
那可以正常使用流量吗？
：可以，就显示延迟，您让客户找10000电信客服查询或者晚点第二天查都行，不影响客户使用

如出现显示延迟，让客户直接打电信人工客服查询，并录音（录音时带上号码，时间，电信客服工号，以及是否自己退订的），有到的话就直接放心使用，没到的话就提供录音给我们售后

3、为什么充值了无法使用？

：需要确认是否是共享等模式，该流量不支持共享，如不是共享导致无法使用流量，需要提供充值号码的服务密码找运营商人工服务定位问题

四、其他问题

1、电信怎么修改服务密码？

：需要登录电信APP操作

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七、流量业务常见问题

一、流量套餐使用问题#

1、流量是通用流量吗？#

2、流量充值成功后，有效期是多长？#

3、支持跨月使用吗？#

4、充值的流量能否共享？#

5、是否支持提速？#

6、不同套餐的使用顺序是怎么样的？#

7、流量支持共享吗？#

8、电信的主卡、副卡、家庭卡可以单独充值吗？#

9、重复订购的套餐可以用连续使用吗？#

9、充值的套餐跨月后账单查看会不一样吗？#

二、充值失败问题#

1、订单为什么失败了#

三、充值后的使用问题#

1、充值成功怎么查询是否有到账？#

（1）移动运营商查询方法#

（2）电信运营商查询方法#

（3）联通运营商查询方法#

2、充值成功成功了为什么查询不到？#

3、为什么充值了无法使用？#

四、其他问题#

1、电信怎么修改服务密码？#

服务专家微信#

一、流量套餐使用问题

1、流量是通用流量吗？

2、流量充值成功后，有效期是多长？

3、支持跨月使用吗？

4、充值的流量能否共享？

5、是否支持提速？

6、不同套餐的使用顺序是怎么样的？

7、流量支持共享吗？

8、电信的主卡、副卡、家庭卡可以单独充值吗？

9、重复订购的套餐可以用连续使用吗？

9、充值的套餐跨月后账单查看会不一样吗？

二、充值失败问题

1、订单为什么失败了

三、充值后的使用问题

1、充值成功怎么查询是否有到账？

（1）移动运营商查询方法

（2）电信运营商查询方法

（3）联通运营商查询方法

2、充值成功成功了为什么查询不到？

3、为什么充值了无法使用？

四、其他问题

1、电信怎么修改服务密码？

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